一、项目信息
采购人：常州市便民服务中心
项目名称：2026年度常州市政务服务便民热线12345、12329双号并行运营服务
拟采购的货物或服务的说明：本项目采用 “保留专业号码、融入一号响应” 模式，保留 12329 并并入 12345 平台，实现统一受理、管理、督办与考核。构建 “一网通、三共享、全天候” 服务体系，提供 7×24 小时人工服务，知识库、工单、语音数据实时共享，提升接通率、解答准确率与群众满意度，打造公积金便民服务新模式。
拟采购的货物或服务的预算金额：人民币137.44808万元
采用单一来源采购方式的原因及相关说明：公积金热线与12345热线为同一套话务系统，由中国电信股份有限公司开发，技术支撑可靠、业务适配性唯一，保障双号运行平稳、服务质量稳定、数据安全可控性。
二、拟定供应商信息
名称：中国电信股份有限公司常州分公司
地址：常州市和平北路29号
统一社会信用代码：91320400748726944E
三、公示期限
2026年07月13日至2026年07月20日 (公示期限不得少于5个工作日)
四、其他补充事宜
五、联系方式
1. 采购人
联系人：王沂
联系地址：锦绣路2号
联系电话：0519-85588231
2. 同级政府采购监管部门
联系人：张先生
联系地址：常州市龙城大道1280号
联系电话：0519-85681829
3. 采购代理机构
名称：常州市公共资源交易中心
联系地址：锦绣路2号
联系电话：0519-85588166
六、附件（见附件）
附件：微信图片_20260713141150_1389_111.jpg
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2026年07月13日
